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julho 6, 2020by Alvaro MelloClima Organizacional Engajamento Satisfação do Cliente

Engajamento na vida real: um CASE rápido de uma grande empresa do varejo.

Sim. Clima organizacional, engajamento e desempenho estão intrinsecamente relacionados.

Você já deve ter lido (e eu já escrito) uma série de artigos falando sobre a relação entre clima organizacional, engajamento e desempenho. Já deve ter lido também que:

“Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião.” (W. Edwards Deming).

Então, que tal irmos aos dados?

Vou apresentar abaixo algumas informações extraídas do Relatório CM Analytics que geramos antes do distanciamento social, em uma grande rede varejista com mais de 10 mil colaboradores que é nossa cliente de pesquisa e gestão de engajamento e clima.

Vamos lá:

1. Desempenho e Engajamento

Percentual de colaboradores classificados como ALTO ENGAJAMENTO (que nomeamos de Primes) de acordo com o Resultado do Ciclo de Avaliação Anual.
Avaliação e Engajamento
O grupo dos colaboradores que tiveram na avaliação de desempenho classificações de Muito Satisfatório e Satisfatório (notas 4 e 3) é composto por 88% de PRIMES, isto é, pessoas com alto engajamento, aqueles que têm orgulho, recomendam, não trocam e estão muito satisfeitos com a empresa. Já o grupo com menor avaliação possui apenas 12% de colaboradores PRIME.

Gente engajada tem melhor desempenho ou gente com melhor desempenho é mais engajada? O que sabemos é que são variáveis relacionadas.

2. Relação entre Engajamento e Pontuação na Universidade Digital

Observamos que quanto maior o grau de Fidelidade, maior a pontuação média na Universidade Digital da empresa. Isto é, os mais engajados estudam mais.

Treinamento e engajamento Não estamos indicando uma relação de causa e efeito, mas evidenciando uma correlação sensível entre estas duas variáveis.

Leia AQUI o artigo sobre envolver os colaboradores no planejamento e execução da estratégia.

3. Relação entre Engajamento e Faltas Injustificadas

Podemos ver que quanto maior o grau de engajamento, menor o número médio de faltas injustificadas do segmento.

Faltas e engajamento Isto é, os engajados faltam menos.

4. PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE das lojas

Resultado médio da Pesquisa de Satisfação do cliente das lojas apresentada pela distribuição em quartis da favorabilidade (clima organizacional).
Satisfação do cliente e clima Podemos identificar que as lojas dentro do grupo dos 25% com melhor clima possuem maior nota média na pesquisa da satisfação do cliente das lojas. Ou Seja melhor clima, clientes mais satisfeitos!

5. RESULTADO ACUMULADO DE VENDAS

Resultado acumulado de vendas das lojas face aos resultados de clima organizacional.
Vendas e clima As lojas dentro do grupo dos 25% com melhor clima organizacional possuem maior média de resultado acumulado de vendas.

Em resumo: sim, Clima organizacional, engajamento e desempenho estão intrinsecamente relacionados.

Gente engajada e satisfeita, desempenha melhor, estuda mais, atende melhor o cliente, vende mais e falta menos. Para o varejo, isso é música! Simples assim.

Clique aqui e conheça mais a Pesquisa de Engajamento, Clima e People Analytics da Carvalho e Mello. Nós fazemos isso parecer simples.

Grande abraço!
Alvaro Mello

Pesquisa de Clima: Ganhamos a eleição!

Guia Brasileiro de RH 2018

A Carvalho e Mello foi a empresa mais votada na categoria “Consultoria de Pesquisa de Clima” no prêmio “Melhores do Ano 2018” do Guia Brasileiro do Profissional de RH. Ficamos em primeiro lugar entre diversas ótimas consultorias em uma eleição que recebe indicações de diferentes profissionais da área de recursos humanos.

O resultado é o reconhecimento do mercado perante a nossa história de solidez metodológica e entrega de resultados como consultoria com especialização e foco em pesquisa e gestão de engajamento e clima organizacional. São notícias como esta que nos mostram que contar com consultores experientes em desenvolvimento de pessoas, estatística apurada e tecnologia aplicada faz toda a diferença.

O Guia Brasileiro do Profissional de RH é uma instituição independente, sem qualquer ligação com outras empresas ou associações. A eleição é realizada através de pesquisas no site, redes sociais e feiras especializadas no setor de recursos humanos e gestão de negócios.

Acesse nossa área de recursos com vários materiais sobre gestão de pessoas
Conheça tudo que a Pesquisa de Clima da Carvalho e Mello entrega

Pesquisa de clima organizacional: satisfação dos clientes

A premiação ratifica os 97,8% de satisfeitos e muito satisfeitos alcançados na pesquisa da satisfação dos clientes Carvalho e Mello de 2017 e nos desafia a dar passos ainda maiores para tornar o ambiente das empresas construtivo e produtivo.

Gostaria de solicitar uma demonstração da nossa pesquisa de clima e engajamento? Fique à vontade e acesse nosso site clicando aqui. Veja também nossos outros produtos: Avaliação e Gestão de Desempenho e Competências, Pesquisa de Satisfação do Cliente, Cursos e Treinamentos e Planos de Ação com ClimaCards.

Saiba mais:

Diferença entre Pesquisa de Engajamento e Pesquisa de Clima Organizacional
Os onze passos para se implementar uma cultura de feedback na sua empresa
Como processos e estrutura pode desenvolver o engajamento como competência
Como automatizar o processo de engajamento na sua equipe. Descubra!
Os oito benefícios que uma pesquisa de engajamento e clima organizacional pode trazer

Nosso site: carvalhoemello.com.br
Pesquisa de Clima Organizacional
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Ilustração do post por www.Vecteezy.com

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.

Qual a relação entre as duas variáveis?

Fazer os clientes satisfeitos deveria ser o grande objetivo de todo negócio e isto é óbvio, apesar do esforço que algumas empresas fazem para nos irritar. Deixar os empregados ou colaboradores satisfeitos e, com isto, atender bem os clientes, já não parece tão óbvio assim. Mas trata-se de uma equação onde estas duas variáveis têm importância fundamental, uma vez que qualquer relação comercial acontece no nível das pessoas e não das empresas. Os impactos sempre são primordialmente pessoais e não corporativos.

Sendo assim, é mandatório traçar estratégias de diálogo e atendimento tanto de clientes quanto de colaboradores, de modo a garantir um equilíbrio que otimiza os recursos e o valor entregue a cada um deles. E nisso consiste o desafio, gerenciar expectativas de um conjunto bastante variado de pessoas.

Como fazer isto?

Ouça Seus Clientes

Esse é um aspecto válido tanto para os clientes externos quanto internos. Você precisa ouvir as duas partes, alinhar visões e estruturar seu negócio de forma a atender os interesses levantados da melhor forma possível.

No caso dos clientes externos diversas estratégias de gestão são possíveis, desde contatos ativos, até formas mais indiretas, como sites especializados e contatos por redes sociais. Assim, com o auxílio da internet, não existem desculpas para não ter as informações necessárias de forma ágil e estruturada.

Para os públicos de dentro da empresa, uma dica valiosa são as pesquisas de engajamento e clima organizacional e as pesquisa de satisfação dos clientes internos. Elas agregam informações e geram insights poderosos para a administração do seu negócio. Isso conduz decisões assertivas e estruturadas quanto à sua equipe.

Ofereça Ferramentas Eficientes

Outro recurso importante é usar a tecnologia em conjunto com o face a face, que é fundamental na estruturação de meios mais intuitivos e efetivos de geração de valor. Isso encurta distâncias, facilita processos e lança as bases para uma organização pronta para gerar valor de verdade.

No caso dos clientes, a ideia é criar maior comodidade em toda a jornada, desde o contato até a aquisição. Isso significa atuar com recursos que facilitem as ações, a comunicação, a aquisição de produtos e serviços, bem como o pós-venda. As ferramentas certas em cada etapa podem oferecer uma experiência diferenciada ao seu público.

No caso dos seus colaboradores, a tecnologia pode criar uma condição aprimorada de trabalho. Por meio de ferramentas como os sistemas ERP você eliminará atividades operacionais e desgastantes.

Outro fator positivo nesse processo, é o aprimoramento das interfaces entre as áreas e otimização de etapas da cadeia produtiva, como: controle financeiro estoque e vendas. Assim, você não só motiva sua equipe, como cria condições de entregar mais valor ao seu público consumidor.

Justiça

Aqui vai uma dica de ouro para o público interno. Se olharmos os dez aspectos de maior impacto na formação de vínculos entre empresa e colaborador, sempre estarão entre eles pelo menos 4 atributos de imagem corporativa. As pessoas precisam admirar, ver solidez e confiar nas decisões empresariais, sabendo que seu sucesso está conectado com o sucesso da empresa. Aqui não é simplesmente parecer confiável, mas é ser confiável.

Os gestores de uma empresa, quer seus diretores queiram ou não, são os representantes dela junto às equipes e muitas organizações saem dos trilhos por permitirem ações de alguns líderes que beneficiem determinados colaboradores frente a outros, jugando no lixo a meritocracia. Dessa forma, parte da equipe para de ver sentido em desenvolver um bom trabalho, já que isso não definirá seu nível de reconhecimento.

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Uma Questão de Escolha

Não existe segredo para agradar os clientes internos e externos do seu negócio. A grande questão é entregar aquilo que promete, prestar atenção ao nível de satisfação provocado e aprimorar continuamente o trabalho desenvolvido. A questão é que isso dá trabalho, o que leva muitas empresas a escolherem caminhos mais fáceis.

Concentre-se em trabalhar de forma afinada com seus colaboradores e clientes, não simplesmente para eles ou através deles. Ouça e entenda o que realmente é valor para cada um dos públicos. Isso demanda muito trabalho, mas é o caminho das organizações que sobrevivem e crescem.

E encarando isso aí acima como pré-condição, podemos quebrar ciclo do cliente insatisfeito por conta do colaborador insatisfeito, que está assim por que os clientes reclamam demais. Com este ciclo quebrado, estabelecemos as condições para o crescimento sustentável.

Nosso site: carvalhoemello.com.br
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Satisfação do Cliente

Engajamento na vida real: um CASE rápido de uma grande empresa do varejo.

Pesquisa de Clima: Ganhamos a eleição!

Pesquisa de clima organizacional: satisfação dos clientes

Colaboradores e Clientes Satisfeitos: Variáveis da mesma equação.

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