Pesquisa da Satisfação do Cliente
A nossa Pesquisa da Satisfação do Cliente faz com que você entenda seu cliente e se relacione melhor com ele, em conseqüência irá incrementar suas vendas, fortalecer sua marca e a imagem da empresa no mercado.
O resultado destas ações terão reflexo direto na lucratividade da empresa. Com isto, é possÃvel identificar os pontos fortes e aqueles que deverão ser melhorados em relação aos concorrentes, além de propor ações de melhoria em seus produtos, serviços e processos.
Se você quiser se aprofundar um pouco na teoria da Satisfação do Cliente, vamos tomar a liberdade de lhe recomendar alguns bons livros, como os abaixo:
- HAYES,Bob E., Measuring Customer Satisfaction - Development and Use of Questionnaires, ASQC, 1992.
- PARASURAMAN, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L L. Delivering Quality Service: Balancing customer perceptions and Expectations. New York: The free Press 1990.
- PARASURAMAN, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L L. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing ,41- 50, (fall) 1985.
- GITOMER, Jeffrey H., Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless: How to Make Them Love You, Keep You Coming Back, and Tell Everyone They Know.
